Štandardy kvality

Sú súborom kritérií, prostredníctvom ktorých je definovaná potrebná úroveň kvality poskytovaných služieb klientom.

Ciele a spôsoby poskytovania služieb

V spoločnosti sú vytvorené špecifické kontrolné postupy založené najmä na spätnej väzbe, ktorá poskytuje autentickú informáciu o vnímaní zákazníka, ako aj o naplnení jeho požiadaviek. Následne spätná väzba výrazne prispieva do celkového procesu zlepšovania poskytovaných služieb. 

Naša vedúca pozícia na realitnom trhu nás zaväzuje k zaručeniu sa za najvyššie štandardy kvality pri poskytovaní komplexného realitného servisu, a to v plnom súlade s požiadavkami etického kódexu realitného makléra. 

Ochrana osobných údajov

Všetci zamestnanci sú povinní pri svojej práci dodržiavať a rešpektovať ochranu osobných údajov klientov spoločnosti a ďalších osôb, ktoré s firmou prídu do styku, a to v rozsahu zákona č. 428/2002 Z.z. v platnom znení. Osobné údaje osôb na základe ich dopytu sú spracúvané na účely poskytovania informácií o ponuke nehnuteľností a služieb, ktorých sa dopyt týka ako aj za účelom uskutočňovania ďalších obchodných operácií.

Zamestnanci spracúvajúci osobné údaje sú najmä povinní:

• spracovávať iba presné osobné údaje a v prípade nepresnosti tieto osobné údaje opraviť
• osobné údaje zhromažďovať v rozsahu zodpovedajúcom určenému účelu, ktorý je nevyhnutný na dosiahnutie stanoveného účelu a chrániť tieto informácie pred zneužitím
• uchovávať osobné údaje len po dobu nevyhnutnú na účel spracovania, teda do doby, kým klient alebo záujemca oznámi, že nemá záujem na ďalšom zasielaní informácií alebo, že jeho dopyt bol uspokojený. V takomto prípade vykoná zamestnanec RS archiváciu osobných údajov, ktoré sú ďalej evidované len na štatistické účely
• spracovávať osobné údaje len v súlade s účelom, ku ktorému boli zhromaždené

Iné spracovanie osobných údajov v spoločnosti je stanovené osobitným zákonom. Konkrétne sa jedná o spracovanie osobných údajov na účely sprostredkovateľskej činnosti podľa zákona č 527/2002 Z.z. o dobrovoľných dražbách v platnom znení.

Rokovania s klientom

Vstupnou bránou našej spoločnosti je recepcia, ktorá zabezpečuje prvotný kontakt s klientom. Zamestnanci recepcie sú Vám vždy ochotne k dispozícii - sprostredkujú osobný alebo telefonický kontakt s kompetentným maklérom, s ktorým môžete prediskutovať Vašu záležitosť. Telefonické odkazy zanechané klientom sú maklérom spracované najneskôr do 24h od zanechania odkazu.

Cena nehnuteľnosti je vždy odborne prerokovaná maklérom -náborárom a stanovená do 48 h od prehliadky objektu.

K prerokovaniu možnosti financovania nehnuteľnost si prizývame odborníkov zo spolupracujúcej spoločnosti.

Náš realitný maklér Vám vždy detailne vysvetlí jednotlivé kroky, ktoré budú potrebné k úspešnej realizácii Vašej požiadavky. Naša práca nekončí podpisom kúpnej zmluvy, ale ďalej klientovi pomáhame pri vybavovaní zmien spojených s predajom / kúpou nehnuteľnosti.

Právne zabezpečenie poskytovaných služieb

Celú obchodnú transakciu realizujeme tak povediac „pod jednou strechou“, t.j. vrátane služieb spolupracujúcich finančných poradcov a služieb advokáta.

Vo vnútri spoločnosti sa štandard kvality z právneho hľadiska prejavuje v tom, že zamestnávateľ i zamestnanci dodržiavajú svoje právne povinnosti, a v prípade ich porušenia môžu byť postihnutí vážnymi dôsledkami, napríklad zamestnávateľom uloženými pokutami, disciplinárnymi opatreniami alebo dokonca prepustením zo zamestnania. Súčasne podporujeme a zvyšujeme právne vedomie zamestnancov. v tejto súvislosti je možné vnímať prepojenie oboch rovín pretože napríklad maklér s dobre rozvinutým právnym vedomím môže poskytnúť klientovi kvalitné odpovede na jednoduchšie právne otázky.

Voči klientovi sa spoločnosť a jej zamestnanci správajú v súlade s platnými právnymi predpismi a všetky obchodné prípady sú podložené zmluvne. Tým napríklad zabezpečujeme, že nedochádza vo vzťahu ku klientovi k zámerne nesprávnej interpretácii podstatných skutočností, falšovaniu úradných listín, zneužívaniu dôverných informácií apod. Zároveň spoločnost pre klienta zabezpečí právne služby súvisiace s realizáciou zákazky, pričom ide najmä o spísanie zmlúv a poradenstvo. Štandard kvality REAL SPEKTRUM z právneho hľadiska sa tu prejavuje tak, že poskytované informácie sú kvalifikované a vychádzajú z aktuálnej právnej úpravy, zmluvy sú koncipované tak, aby v čo najvyššej miere upravovali riziká hroziace zmluvným partnerom, ich podanie spĺňa zákonom stanovené náležitosti a ich doručenie prebieha v zákonom stanovených termínoch atď.

Po uzavretí obchodného prípadu , podávame automaticky návrh na vklad vlastníckych práv do Katastra nehnuteľností, pričom vývoj katastrálneho konania priebežne sledujeme. Následne zabezpečíme vyplnenie daňového priznania pre Daňový úrad. 

Dokumentácia

Pri uskutočnení každej obchodnej transakcie po získaní základných údajov o nehnuteľnosti nasleduje ich preskúmanie spolu s overením aktuálnosti a správnosti týchto informácií. Vlastník objektu ako aj právo dispozície s nehnuteľnosťami je vždy overené na základe listu vlastníctva z Katastra nehnuteľností.

Údaje získané pri prehliadke objektu sú jedným zo základných podkladov pre návrh trhovej ceny. Pri prehliadke sa zhotoví fotodokumentácia exteriéru, v prípade potreby i interiéru. Pri vyhotovovaní dokumentácie k zmluve postupujú naši makléri s čo najväčšou diskrétnosťou a zreteľom na zájmy klienta.

Sťažnosti na kvalitu alebo spôsob poskytovania služieb

Spoločnosť vedie záznamy o všetkých sťažnostiach na kvalitu alebo spôsob poskytovania služieb, tieto záznamy pravidelne hodnotí a podniká potrebné kroky na predchádzanie možnosti vzniku problémov.

Personálne zabezpečenie, profesionálny rozvoj zamestnancov

Spoločnosť má písomne stanovené kritériá pre výber nových zamestnancov a ich následný personálny rast. Spoločnosť garantuje, že klienti prichádzajú do kontaktu len s kvalifikovanými zamestnancami, ktorých znalosti sa zintenzívňujú pravidelnými odbornými školeniami a kurzami. Obhliadky nehnuteľností sú vykonávané za asistencie kvalifikovaného makléra. Odbornosť maklérov je ešte stupňovaná špecializáciou na jednotlivé druhy nehnuteľností.

Miestna a časová dostupnosť poskytovanej služby

V našej hlavnej kancelárie v Bratislave sme Vám k dispozícii od pondelka do piatku v čase od 7.30 do 18.30 h.

Spoločnosť REAL SPEKTRUM, a.s. je v súčasnosti jednou z najväčších a najvýznamnejších realitných spoločností pôsobiacich na českom trhu s nehnuteľnosťami, pričom svoje ambície a záujem v súčasnosti orientuje na slovenský realitný trh. Vďaka sieti svojich pobočiek dnes okrem ČR a SR dnes pôsobí aj v zahraničí.

Klientom chceme ponúknuť komplexné služby v nadštandardnom formáte ako ich obsahom, tak aj širokým záberom problematiky.

Naše ciele chceme dosiahnuť najmä  pomocou vytvorenia siete pobočiek spoločnosti združených v expanznej sieti REAL SPEKTRUM GLOBAL a implementovať u nich rovnaký systém riadenia ako v materskej spoločnosti REAL SPEKTRUM, a.s., čo predstavuje ďalšie priblíženie našich služieb priamo ku klientom v jednotlivých regiónoch.

Informovanosť o poskytovanej službe

Na podporu náboru i predaja nehnuteľností vydávame vlastný informačný časopis RS nehnuteľnosti s cca štvrťročnou periodicitou. Naše ponuky sú pravidelne prezentované tak v periodickej tlači, ako aj na najnavštevovanejších realitných serveroch. Ako profesionálom v realitnej brandži nám leží na srdci prehĺbenie povedomia širokej verejnosti o trhu s nehnuteľnosťami, nových trendoch v oblasti nehnuteľností, financovaní atď.

Prostredie a podmienky

Bezbariérový prístup do budovy a vybavenie považujeme za samozrejmosť. Diskusie prebiehajú v príjemne klimatizovaných zasadacích miestnostiach.

Zvyšovanie kvality služieb

Klientom chceme ponúknuť komplexné, efektívne a nadštandardné služby so 100% ochranou klienta pri operáciách na realitnom trhu z hľadiska právnej čistoty, obchodnej transparentnosti a garancie finančných operácií.

Toho chceme dosiahnuť pomocou neustáleho zlepšovania efektívnosti vnútorných procesov prostredníctvom rozšírenia systému zberu a vyhodnocovania údajov o produktivite a efektívnosti práce pri nábore a predaji nehnuteľností.

• česky
• english