Reklamačný poriadok skupiny REAL SPEKTRUM

1. Klienti skupiny REAL SPEKTRUM uplatňujú prípadné reklamácie (ústne / písomné) v tej skupine REAL SPEKTRUM, ktorej služby boli klientovi poskytnuté a tento ich považuje za nevyhovujúce.
2. V prípade ústnej sťažnosti zákazníka garantuje príslušná spoločnosť REAL SPEKTRUM , že bude na sťažnosť reagovať do 48-mych hodín od jej prijatia, pričom reklamácia bude prehodnotená a vybavená do piatich pracovných dní od jej doručenia. Príslušná spoločnosť skupiny REAL SPEKTRUM spíše Protokol o reklamácii.
3. Na základe protokolu o reklamácii bude reklamácia riešená priamym nadriadeným pracovníkom osoby, ktorej služby klient reklamuje.
4. Každá reklamácia je vybavená bez zbytočného odkladu a klient je bezodkladne informovaný informovaný o výsledku reklamačného konania.
5. V prípade uznania reklamácie vzniká klientovi nárok na bezplatnú nápravu stavu, ktorý vznikol v dôsledku reklamovanej služby, prípade na zľavu z ceny poskytnutých služieb. Týmto nie je dotknutá zákonná možnosť uplatnenia nároku na úhradu preukázanej škody súdnou cestou.
6. Neuznané reklamácie oprávňujú klienta na podanie žiadosti o opätovné preskúmanie oprávnenosti reklamácie do rúk vedúceho organizácie (riaditeľa spoločnosti) v rámci skupiny REAL SPEKTRUM, ktorý reklamáciu znovu posúdi a svoje rozhodnutie, tiež bezodkladne, oznámi klientovi.
7. V prípade nespokojnosti klienta s vyššie opísaným spôsobom riešenia jeho reklamácie, sa môže klient obrátiť na holdingovú centrálu REAL SPEKTRUM GROUP a.s. s odvolaním proti rozhodnutiu vedúceho organizácie (riaditeľa spoločnosti) v rámci skupiny REAL SPEKTRUM, kde bude realizácia reklamácie opätovne preskúmaná a klient bude s výsledkom preskúmania konania bezodkladne oboznámený.
8. Klient má právo uplatniť svoje sťažnosti na realitnú kanceláriu u Asociácie realitných kancelárií Slovenskej republiky, ktorej dozorná rada rieši sťažnosti klientov, týkajúce sa realitných kancelárií, členov Asociácie realitných kancelárií SR.
9. Každá reklamácia, uplatnená na poskytnuté realitné služby v rámci skupiny REAL SPEKTRUM podlieha vyššie popísanému systému reklamačného konania a pravidlám riadenia kvality v rámci skupiny REAL SPEKTRUM v súlade s normami STN EN ISO 9001 v plnom znení.
10. Manažment kvality, vnútorný audit a poradňa vedenia spoločnosti pre kvalitu služieb v rámci skupiny RS vyhodnocujú každú prijatú reklamáciu a vyvodzujú príslušné opatrenia na nápravu konkrétnej reklamácie vrátane metodiky systémového riadenia v záujme ochrany klientov a ďalšieho zvyšovania rozsahu, úrovne a kvality služieb, poskytovaných pod značkou kvality REAL SPEKTRUM (vybavenie prípadnej reklamácie v časovom horizonte desiatich pracovných dní odo dňa zistenia).

• česky
• english